L’évolution de l’Internet et des technologies digitales ont conduit à un bouleversement du comportement des consommateurs, notamment au moment de l’achat. Aujourd’hui, quel que soit le produit, la marque ou le service qu’ils souhaitent acheter, les avis laissés par les internautes concernant ces derniers influencent considérablement leurs décisions. Pour les entreprises et les propriétaires de sites, il serait particulièrement imprudent de les ignorer.

Par ailleurs, ces commentaires ont aussi désormais leur importance pour la visibilité du site, de l’entreprise, de ses produits/services et activités sur le Net. Il semble bien que les avis clients et le SEO soient désormais indissociables : le point avec Maliboo Référencement.

Les avis clients : amis ou ennemis ?

La réponse à cette question serait : un peu des deux. Aujourd’hui, sauf pour les achats impulsifs ou les coups de cœur, bon nombre de consommateurs basent leur décision d’acheter ou non sur l’opinion de leurs proches d’une part, et sur les avis clients qu’ils trouvent sur la Toile. Tous les canaux digitaux sont mis à profit pour avoir un maximum d’informations : site officiel de la marque, sites de vente en ligne (revendeurs), sites spécialisés, comparateurs de produits/services, réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter…).

Il est évident que des avis positifs ne peuvent que jouer en votre faveur puisqu’ils aideront à convertir les prospects en clients, à acquérir leur confiance et à asseoir la notoriété de votre établissement, de votre marque, de vos produits et services. Des études ont permis de constater que les avis favorables contribuent à augmenter le chiffre d’affaires d’au moins 20 %.
Des avis négatifs par contre peuvent rapidement vous faire perdre des clients (présents et futurs) et démolir votre réputation. Ils détourneront aussi les visiteurs de votre site internet qui verra sa visibilité s’amoindrir.

Porter une attention particulière aux avis postés par les internautes permettra ainsi non seulement d’assurer de meilleurs chiffres de vente et de surveiller votre cote de popularité, mais aussi de rectifier le tir en cas de soucis pointés du doigt par les consommateurs. La tâche promettant d’être fastidieuse compte tenu de tous les éléments à prendre en compte, Maliboo Référencement peut vous aider à effectuer une veille permanente afin de détecter les avis en ligne qui pourraient porter préjudice à l’image de votre société, votre établissement, votre commerce et celle de vos marques, produits et services.

Avis clients et référencement

Outre les intérêts au niveau publicitaire, marketing et commercial qu’apportent les commentaires, les opinions et points de vue des consommateurs jouent aussi désormais un rôle prépondérant dans le référencement naturel des sites d’entreprise, de marque, d’établissements commerciaux et les sites e-commerce. Des rapports existent en effet bel et bien entre les avis clients et le SEO : le point avec Maliboo Référencement.

En principe, tout contenu, y compris les publications faites par les consommateurs sur tout site ou plateforme, qui parlent de vous, de votre entreprise, votre établissement, vos marques, vos produits et vos services sera considéré par les robots des moteurs de recherche (Google, Yahoo et Bing) s’ils contiennent les mots-clés que vous avez sélectionnés pour le référencement naturel de votre site internet. Mais ces outils prendront aussi en compte le nombre d’avis publiés et leur score, le nombre et la crédibilité des sites où ils sont laissés ainsi que le taux de clics.

Il est donc recommandé d’encourager les internautes à publier leurs avis, de préférence positifs, non seulement sur vos propres sites, mais aussi sur les autres plateformes où vous êtes présents pour booster le référencement naturel des vôtres et ainsi optimiser votre visibilité sur le web. Il est toutefois recommandé de prendre les mesures adéquates pour assurer la satisfaction des consommateurs afin qu’ils postent des commentaires qui serviront vos intérêts.

En tant que spécialiste du SEO, Maliboo Référencement peut vous accompagner dans toutes les démarches de stratégies digitales destinées à améliorer votre positionnement dans les résultats des moteurs de recherche.